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甦寧(ning)易購副董事長孫(sun)為(wei)民出席博(bo)鰲亞洲論壇(tan),並于4月9日在“智慧產業deng)ru)何服務美好生活(huo)”分論壇(tan)上(shang)作了《智慧零售重塑未來商業》的主題演講。孫(sun)為(wei)民指出,零售包(bao)括(kuo)三個核(he)心的要素(su)︰第一(yi)個是商品的數字化,第二(er)個是用戶(hu)的數字化,第三個是支付(fu)的數字化。

甦寧(ning)很早推(tui)出智慧零售的概(gai)念,在演講中,孫(sun)為(wei)民指出,甦寧(ning)的智慧零售從you)矯嬙tui)進︰第一(yi)、要打(da)造線上(shang)xi)鈉教 壞詼er)、打(da)造場景(jing)互聯網的零售,也就是場景(jing)的多業態(tai)互聯網化;第三,要把小店做近,只要貼近用戶(hu)一(yi)定就是能夠(gou)生存的價值。

  以下為(wei)孫(sun)為(wei)民演講cai)德跡/strong>

  我們(men)甦寧(ning)也做了一(yi)些(xie)調研,清華(hua)大學研究院的老xian)υ詮諮芯懇彩(cai)欠淺S諧cheng)效,那麼剛才(cai)魏總發布了5月份要正(zheng)式jiang)拿媸潰 庋囊yi)個智慧零售的報告。那麼ci)蟻胊謖飧隼錈婺ne),我們(men)作為(wei)被研究的對象(xiang),我們(men)對智慧零售的理解(jie)。

  實(shi)際上(shang)零售行業的歷(li)史非常的悠久,至少3000年以上(shang),只不過在早期的時(shi)候我們(men)的商品用不起,非常的ne)遜Γ 運shuo)零售的形wen)膠徒jiao)易的商品、零售的業態(tai)就自然沒有打(da)通,比如(ru)說(shuo)di)鈐緄墓諉騁字饕 淺? 痛笤撕擁難(nan)紊陶庋囊yi)些(xie)貿易,國際貿易就是絲綢之路、茶葉、瓷器、絲綢這些(xie)東西,而隨(sui)著工業革命(ming)的到來,尤(you)其是中國改革開(kai)放,我們(men)的商品供(gong)給日益的豐富,商品使得men)賴謀浠 哺擁姆岣歡嗖cai)。

  在商品供(gong)給促進渠道發展的過程中間,我們(men)最近10年左右的時(shi)間,那麼對中國的零售業,影響(xiang)變化最大的東西呢(ne),是技術,這個技術從我們(men)來chun)kan),差不多在最近的20多年的時(shi)間里,零售業di)鈐緄募際跤τ茫 褪且yi)些(xie)IT的技術,信息技術,那麼那個時(shi)候的信息技術最早的來講也就是內容的使用信息化,從商業意(yi)識再進一(yi)步jiang)拇 ㄆ笠的誆康淖ㄍ 傺由煲yi)義把企業的信息化和作業di)遠dong)化再怎麼樣進行一(yi)個結合,這是在中國的零售業發展的早期階段,純(chun)kan)獾南呦碌募際跤τ謾/p>

  到上(shang)個世紀90年代末初的時(shi)候,最早的一(yi)批中國的電商企業出現了,那麼這些(xie)企業當(dang)然沒有公(gong)布,做的當(dang)然是電子(zi)商品還有互聯網的這個泡沫,到2003年、2004年以後(hou),電子(zi)商務打(da)開(kai)真正(zheng)的崛起,也就是我們(men)叫的DT的時(shi)代,DT的時(shi)代,實(shi)際上(shang)主要的就是互聯網在用新的電子(zi)商務,電子(zi)商務出現以後(hou),出現了大數據、雲服務,這樣的一(yi)些(xie)新的技術,和新的渠道的na)J劍 敲春芸焓shi)際上(shang)我們(men)又開(kai)始進入到jiao)? 南擄氤。 ? 南擄氤。 腋鋈舜蛹際跎shang)講呢(ne),我認為(wei)就是一(yi)個叫物聯網的時(shi)代,物聯網呢(ne),物聯網這些(xie)到jiang)di)有什麼區別,物聯網當(dang)然也互聯網,只不過它的鏈接的方式,過去我們(men)是通過人可以接上(shang)面的終端(duan)形成(cheng)的網絡,而今天我們(men)是把各種木匠形成(cheng)一(yi)個網絡。

  比如(ru)說(shuo)我們(men)現在講物聯網,中國步入了很多的這種攝(she)像(xiang)頭,攝(she)像(xiang)頭就在大量的采(cai)集在範圍里面的數據,這就是一(yi)個物聯網,比如(ru)說(shuo)RFID,RFID實(shi)際上(shang)有至少40T以上(shang)xi)募際跤τ茫 ?嘀 浯 gan)形成(cheng)的這種鏈接它也cai)牆形   頤men)今天很普通的我們(men)的手機,手機如(ru)果說(shuo)單純(chun)說(shuo)一(yi)個人手機號(hao)碼(ma)這個肯定是一(yi)個互聯網的概(gai)念,但是每(mei)一(yi)個手機實(shi)際上(shang)xian)且yi)個串號(hao),這個串號(hao)它的定位就是一(yi)個物聯網的東西。

  進入到物聯網以後(hou),就解(jie)決(jue)一(yi)個什麼東西呢(ne),就是不僅(jin)僅(jin)是人,所謂jiang)某【jing)都可以為(wei)網絡化定位,所有的場景(jing)中間的布局也可以進行網絡化的鏈接,這個就形成(cheng)了新的數據模式,數據鏈接,我們(men)講的區塊鏈,實(shi)際上(shang)不再是大數據,區塊鏈類似(si)進入到小數據的鏈接時(shi)代,同時(shi)在物聯網的時(shi)代,數據的量比過去更大,這個時(shi)候數據的存儲沒hua)ban)法適應的,所以我們(men)就以人工智能的方式來處理這樣的數據,雖然我們(men)說(shuo)在互聯網時(shi)代,進入到下半場物聯網時(shi)代我們(men)新的技術也在不斷xi)慕械die)代,這樣的技術迭(die)代就給我們(men)的整(zheng)個的智慧零售呢(ne),就帶(dai)來了一(yi)些(xie)新的手段,智慧零售個人理解(jie)呢(ne),實(shi)際上(shang)可以用兩句話(hua)來概(gai)括(kuo),第一(yi)句話(hua)呢(ne),就是零售要素(su)的數字化,零售要素(su)呢(ne),實(shi)際上(shang)包(bao)括(kuo)三個核(he)心的要素(su),第一(yi)個是商品的數字化,第二(er)個是用戶(hu)的數字化,第三個是支付(fu)的數字化。

  什麼叫商品的數字化,我們(men)過去在實(shi)體店里買東西,你買到jiang)畝際且yi)個具體的商品,一(yi)手錢一(yi)收獲物,買到jiang)惱飧鏨唐氛饈欠淺<虻?氖慮椋 衷謨辛嘶? 耐紓 敲賜shang)xi)氖鞘裁囪牟季殖【jing)呢(ne),你看(kan)到jiang)氖且yi)個圖片,那麼也就是說(shuo)我可以把這個拍成(cheng)一(yi)個照zhang) 諾酵shang)被數字化,你就可以同步瀏覽這個圖片,看(kan)這個圖片後(hou)面所標的參wen) 憔屠淳jue)定是不是可以買的一(yi)個東西。這是一(yi)個間接的數字化。

  當(dang)然還有很多的商品,就是可以直接的數字化,比如(ru)說(shuo)早年買了一(yi)個磁帶(dai),買了一(yi)個碟片,買了一(yi)個音響(xiang),這物理的商品,但是我們(men)可以直接把它變成(cheng)數字化的商品、音頻的東西,這是我們(men)說(shuo)在互聯網之間,第一(yi)步是解(jie)決(jue)商品的數字化但是商品的數字化的形wen)椒淺7淺6啵 bao)括(kuo)我們(men)講的虛擬現實(shi)、增(zeng)強現實(shi)等(deng)等(deng),都是商品的數字化。

  那麼用戶(hu)的數字化呢(ne),實(shi)際上(shang)就是說(shuo)我們(men)通過用戶(hu)和在這個平台上(shang)或者說(shuo)在企業中間你注冊一(yi)個你的身份,不管是郵箱也好手機號(hao)碼(ma),還有微信也好,其他各種各樣的這個號(hao)碼(ma),那麼建立起了和這個企業和這個平台的這樣一(yi)種鏈接,然後(hou)我們(men)可以根據它的這種行為(wei),你不管是在PC移(yi)動(dong)還是在其他的頁面場景(jing)中間的這個瀏覽,我們(men)可以抓住到這些(xie)用戶(hu)的行為(wei),這就是說(shuo)我們(men)講的用戶(hu)的數字化。

  那麼第三呢(ne)就是支付(fu)的數字化,那麼現在中國老百姓(xing)在企業智慧零售中間,感(gan)受最領(ling)先的也就是支付(fu)的數字化,不僅(jin)僅(jin)在線上(shang)xian)只  諳呦碌惱飧齔【jing)中間也可以實(shi)現數字化的支付(fu),這是我們(men)說(shuo),智慧零售首先是要解(jie)決(jue)要素(su)的這個數字化。

  那麼解(jie)決(jue)要素(su)數字化以後(hou)呢(ne),接著就可以實(shi)現智慧零售的縱(zong)深的發展,我們(men)把它稱之為(wei)零售運營(ying)的這種智能化。

  那麼零售運營(ying)包(bao)括(kuo)我們(men)講采(cai)購、銷售、配送、服務以及用戶(hu)的使用,整(zheng)個的全流(liu)程都可以實(shi)現一(yi)定程度的智能化。比如(ru)說(shuo)采(cai)購,過去我們(men)的采(cai)購就是和供(gong)應商之間,零售商和供(gong)應商之間談gai)校 藝飧齬婺4螅 愀業募鄹窬偷鴕yi)點,有的時(shi)候這個供(gong)應商說(shuo),你會不會比我更低價格,實(shi)際上(shang)放出來以後(hou),這個零售業未必把它銷售掉,它就會產生滯銷,滯銷以後(hou)就開(kai)始降(jiang)價促銷等(deng)等(deng)。那麼你想我們(men)能夠(gou)通過未來抓住用戶(hu)的這個消費行為(wei),根據用戶(hu)的消費行為(wei),來反推(tui)這種制(zhi)造,讓這個制(zhi)造呢(ne),能夠(gou)更加精準。

  實(shi)際上(shang)xi)轎蠢唇氳叫 蕕惱飧黿錐文ne),我們(men)提前可以進行一(yi)些(xie),比如(ru)說(shuo)網上(shang)xi)牧閌墼?┐deng)等(deng),這樣新的領(ling)域,銷售行為(wei)來推(tui)動(dong)制(zhi)造環節。這是我們(men)說(shuo)采(cai)購的智能化。

  另(ling)外我們(men)說(shuo),銷售也可以更加的智能化,那麼銷售的智能化在我們(men)附(fu)近已經有大量的這個產生應用的界面。比如(ru)說(shuo)我們(men)店長的管理,覆蓋的區域里面,分布的na)男xie)企業,由哪(na)些(xie)人群,這些(xie)企業的人群有哪(na)些(xie)行為(wei),推(tui)送到線下去,讓線下呢(ne)能夠(gou)進行客戶(hu)營(ying)銷。這樣呢(ne),就產生了,數據驅(qu)動(dong)的店面的銷售,那麼現在我們(men)也在開(kai)發一(yi)些(xie)新的這種產品,就是聊天銷售,因為(wei)商品類別比較多,我們(men)現在做得比較好的,聊天客服,因為(wei)我們(men)現在商品數量已經達(da)到了si)蓋 蛑鄭 蓋 蛑志腿說(shuo)惱飧魷劾唇彩(cai)歉窘jie)決(jue)不了,那麼ci)頤men)說(shuo)只有AI才(cai)能成(cheng)為(wei)一(yi)個更好的銷售顧問(wen)。

  那麼在推(tui)送的這個環節里頭,我們(men)說(shuo)現在呢(ne)我已經能夠(gou)在倉庫里頭實(shi)現智能化機械,那我們(men)說(shuo),在不久將來呢(ne),我們(men)可以在一(yi)些(xie)相對封(feng)閉的環境(jing)里,比如(ru)說(shuo)居民小區,可以實(shi)現機械配送,無人配送,在酒店以及在未來的居民小區也可以做到。

  那麼更進一(yi)步jiang)姆 梗 駁街悄芷qi)車,到jiang)di)是在10年還是多少年,實(shi)現在公(gong)共(gong)場合就可以無人si)菔shi),我相信我們(men)智慧配送次(ci),無人配送這方面的價值會得到凸顯,還有客服以及用戶(hu)的使用,現在已經完(wan)全的可以做到,用AI的方式來進行。

  過去我們(men)在2012年開(kai)發的智能家居,受到廣(guang)泛的宣(xuan)傳,我們(men)現在可以推(tui)廣(guang)一(yi)個機器人來chun)?zhi)家里的這些(xie)設備(bei)的使用。

  所以我們(men)說(shuo),智慧的這個零售運營(ying),隨(sui)著我們(men)行業技術不斷xi)奶岣gao),它的應用men)熬jing)呢(ne)會越來越大,

  那麼甦寧(ning)的智慧零售呢(ne),實(shi)際上(shang)我們(men)的布局呢(ne),主要是從這樣三個方面來chun)kai)始推(tui)進,一(yi)個呢(ne)就是我們(men)要打(da)造線上(shang)xi)鈉教  詰繾zi)商務剛剛出來的時(shi)候呢(ne),我們(men)也遇到很大的挑戰,大家說(shuo)物聯網電子(zi)商務就是贏家通吃,一(yi)部分大。隨(sui)著時(shi)間的推(tui)移(yi)呢(ne),我們(men)說(shuo)未必就是這樣一(yi)個結論。贏家多吃這是肯定的,但並不是贏家通吃,那麼在未來的線上(shang)平台之間,我們(men)說(shuo)除了這些(xie)個比較大的綜(zong)合性門(men)戶(hu),說(shuo)甦寧(ning)易購,阿里、京東肯定也cai)欽庋淖zong)合性的門(men)戶(hu),除了這些(xie)綜(zong)合性門(men)戶(hu)以外,實(shi)際上(shang)我說(shuo)垂(chui)直的平台,本地的平台,今後(hou)也會不斷xi)撓肯殖隼礎(chu);褂幸yi)些(xie)平台,比如(ru)說(shuo)類似(si)于社(she)交(jiao)平台,雖然這些(xie)平台現在我們(men)沒有看(kan)出來它未來的格局是什麼樣,但是也一(yi)定會涌現。

  第二(er)個甦寧(ning)的這個智慧零售呢(ne),打(da)造場景(jing)互聯網的零售,也就是我們(men)叫場景(jing)的多業態(tai)互聯網化,那麼這個場景(jing)的互聯網化呢(ne),我們(men)現在是沿著3個方向去做。

  一(yi)個呢(ne),是做購物中心,購物中心怎麼才(cai)能夠(gou)做大呢(ne),購物中心不購物,就能把購物中心做大,如(ru)果你想做一(yi)個購物中心,說(shuo)不購物,也可以做得好,那你的購物中心就成(cheng)功了。什麼意(yi)思(si)呢(ne),就是購物中心的成(cheng)功,兩個東西,第一(yi)停車場,有多大的停車場就有多大的生意(yi),第二(er)個就是把這個吃喝玩樂這些(xie)東西,服務業態(tai)要做強。所以現在我們(men)講的這個購物中心,實(shi)際上(shang)就是未來的消費升級(ji)的一(yi)個場景(jing)。

  那麼在有了si)qi)車的這個流(liu)量,有了吃喝玩樂的這種服務流(liu)量,在基(ji)礎(chu)上(shang)我們(men)再去做商品零售,那麼這樣一(yi)來了,你的流(liu)量就可以不花錢或者少花錢,這就是我們(men)未來ci) 裁聰呦履芄gou)打(da)敗(bai)線上(shang),是因為(wei)線下它有更低的流(liu)量成(cheng)本,有更強的黏性需求,這是我們(men)說(shuo)的線下能夠(gou)凸顯的重大原因。

  那麼這是我們(men)說(shuo)甦寧(ning)做的一(yi)個布局,第二(er)個布局也就是專業店做精,這些(xie)年剛才(cai)說(shuo)一(yi)些(xie)互聯網的公(gong)司,開(kai)始投資(zi)布局線下的資(zi)源(yuan),是不是線下的實(shi)體零售春天來了,我可以告訴大家,不可能的事情,線下仍然是會很艱難(nan)的,線下的成(cheng)功,必須要取決(jue)于線下互聯網的成(cheng)功,而不是線下實(shi)體的成(cheng)功。

  為(wei)了能夠(gou)繞線下的互聯網獲得更加成(cheng)功,把專業di)齙黴  訓昝孀魴 鱟ㄗ鼉  庋哪(na)悴cai)能夠(gou)有更好的競爭力。

  第三個我們(men)就說(shuo),要把小店做近,只要貼近用戶(hu)一(yi)定就是能夠(gou)生存的價值,比如(ru)說(shuo)我們(men)今天講媒體媒體在受到jiao)? 某chong)擊影響(xiang)很大,但是媒體之間有一(yi)個媒體始終沒有被互聯網沖(chong)擊,這就是樓宇的廣(guang)告,電梯里的廣(guang)告,它就是在消費者的行為(wei)軌跡上(shang),所以互聯網就沒有把它沖(chong)擊掉,反倒它應該說(shuo)越來越好了。而我們(men)現在就把這個店貼近用戶(hu)去開(kai),做到它的樓宇,做到它的居民小區。

  當(dang)然我們(men)說(shuo)我們(men)有線上(shang)xi)畝嗥教  呦碌畝嘁堤tai),那麼核(he)心是什麼,是不遠的全面貫(guan)通,現在都在講O2O,線上(shang)線下融合,剛才(cai)魏總在講對未來零售看(kan)法中間有三個,除了甦寧(ning)的智慧推(tui)出之外,還有三個觀點,這是第三方jiang)謀 媯 隙ㄊ且 汛蠹業惱飧 yi)見(jian)完(wan)全綜(zong)合起來,這個也理解(jie)。但是從我個人理解(jie)來講,這三個觀點都有問(wen)題,不是說(shuo)唯我獨尊,我認為(wei)都是有問(wen)題。

  比如(ru)說(shuo)新零售,對不對,肯定對,未來的事情它肯定新的,是新零售但是新零售是什麼,我認為(wei)這個缺乏一(yi)個實(shi)體的詞,無界零售,這個在2013年在中央電視台做廣(guang)告就用過,叫雲甦寧(ning)購無界,2013把甦寧(ning)電器更名(ming)為(wei)甦寧(ning)雲商,這個電商+電商,家庭購物服裝就是雲商,雲甦寧(ning)購無界,但是後(hou)來ci)腋gan)覺到這個零售渠道可能無界,一(yi)定是有件,比如(ru)說(shuo)你線上(shang)xi)鈉教ㄎ以謔只duan)購物,在電視端(duan)購物,在移(yi)動(dong)端(duan)購物,進了哪(na)個端(duan)就是哪(na)個端(duan),端(duan)與端(duan)之間是有界面的,比如(ru)說(shuo)我們(men)實(shi)體的店,你開(kai)一(yi)個大店,購物中心na)憧梢悅嫦蚱qi)車用戶(hu),輻射(she)10公(gong)里15公(gong)里都沒問(wen)題,但是你開(kai)一(yi)個小店,你讓人si)易孕諧刀紀2渙耍 閽趺純(chun)贍芊she)那麼多呢(ne),所以最佳(jia)的輻射(she)半徑一(yi)公(gong)里以內,能夠(gou)打(da)通就可以。所以不管是線上(shang)還是線下渠道都是有界。

  那麼講全渠道,客觀上(shang)講全渠道是有學術觀點相對靠譜一(yi)點,但是這里有一(yi)點是不靠譜的,全渠道融合,全渠道實(shi)際上(shang)xian)嗆苣nan)進行融合xi)模 敲醋既返慕踩 賴娜諍鮮(xian)峭 裁炊 鰨 頤men)說(shuo)是通過會員的打(da)通,所以說(shuo)現在呢(ne),甦寧(ning)講的O2O指的是,會員在不同的渠道中間的身份能夠(gou)通用,會員的權益,會員的資(zi)質,能夠(gou)在不同的渠道中間共(gong)享。那麼這個就是甦寧(ning)要做的事情。

  所以我們(men)說(shuo)在智慧零售大的格局下,我們(men)現在多平台、多業態(tai)、全會員貫(guan)通成(cheng)了我們(men)在智慧零售發展中間的具體的實(shi)施和路徑,我就借這個時(shi)間把我們(men)的實(shi)踐,以及未來的發布,做一(yi)些(xie)詮釋(shi)。

  主持(chi)人︰謝謝,智能化的消費,智能化的零售,智能化的汽(qi)車,因為(wei)有一(yi)句話(hua)叫叫內包(bao),我在央視主持(chi)這個節目19年,每(mei)做一(yi)期都和很多的嘉(jia)賓做這些(xie)溝通,都感(gan)覺到支持(chi)的這個內容,原來ci)也恢  行xie)詞shi)憬岷系(xi)叫碌惱飧魴幸道錈媯 魑煥獻埽 魑揮牖岬吶笥眩 頤men)帶(dai)來這種智能團隊的提示,以及我們(men)未來的改革有太多的想像(xiang)空間,謝謝各位精彩(cai)的發言(yan)。


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