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本文是(shi)根據阿里巴(ba)巴(ba)集團(tuan)新零售人力資源副總(zong)裁(cai)石(shi)?F“新零售轉型——始(shi)于系統(tong),成于組織變革”的主(zhu)題演講整理而成。他在演講中對新零售提出(chu)了4大模塊的思(si)考,並特別強調,未(wei)來的零售行xing)擔(dan) 只 橢悄芑  hui)是(shi)一切的基礎。

消(xiao)費者即為數據,數據即為消(xiao)費者

今(jin)天分享的話題︰新零售轉型——始(shi)于系統(tong),成于組織變革。系統(tong)一定(ding)是(shi)來源于系統(tong)的變革,真(zhen)正能夠幫助(zhu)企業做新零售的轉型實dao)噬鮮shi)要成于我(wo)們的組織變革,只有文化的基因得到發揮,我(wo)們才能真(zhen)正的引領組織變革。

新零售就是(shi)以大數據驅動的人貨場(chang)的全面(mian)的重構。大數據驅動就是(shi)消(xiao)費者驅動,什(shi)麼數據是(shi)最核(he)心的?最核(he)心的數據就是(shi)消(xiao)費者,消(xiao)費者即為數據,數據即為消(xiao)費者。基于現在新科技高(gao)科技的發展,我(wo)們有越來越多(duo)的手段,使得我(wo)們能夠去識別、積累消(xiao)費者的數據。當我(wo)們的數據得到了全面(mian)呈現的時候,會(hui)發現我(wo)們其實能夠基于消(xiao)費者為中心,去構建消(xiao)費者的體(ti)驗(yan),讓消(xiao)費者的體(ti)驗(yan)發生(sheng)根本性的革命(ming)性的變革,也(ye)因為這樣,使得我(wo)們的供應鏈、價值鏈整體(ti)的效率全面(mian)的提升。

在過去幾年中,因為消(xiao)費者在改變,我(wo)們看到在線(xian)下實體(ti)店里消(xiao)費者越來越少。那(na)為什(shi)麼在銀(yin)泰,過去一年中消(xiao)費者進店的頻率和速度卻在逐(zhu)步升溫?因為銀(yin)泰已經全面(mian)實現了基于會(hui)員體(ti)系的會(hui)員數字化和商品數字化。消(xiao)費者在過去的幾年里越來越被線(xian)上的數字化多(duo)場(chang)景(jing)ba) 謖庋桓ge)過程中,如(ru)果(guo)實體(ti)店不發生(sheng)改變,意味著越來越沒有消(xiao)費者,只能在家里守(shou)株待兔。

大數據驅動下人貨場(chang)的全面(mian)重構

我(wo)們所有的大數據、技術、手段都是(shi)要圍(wei)繞著消(xiao)費者的所有的數據進行重構。在整個(ge)大數據驅動的人貨場(chang)之下,人貨場(chang)有三個(ge)趨勢的轉變。

第一個(ge)是(shi)人。因為數字化使得消(xiao)費者變的可識別,可分析,可觸達,通過互聯網手段,通過高(gao)科技的手段和消(xiao)費者發生(sheng)互動,不見面(mian)就可直接(jie)形成交(jiao)易,所以這是(shi)一個(ge)大數據驅動下的人貨場(chang)重構下的關于人的非(fei)常明顯的na)魘啤/p>

第二個(ge)是(shi)貨。貨不hui)zai)是(shi)單(dan)純的獲取商品的交(jiao)易數據。我(wo)們會(hui)看到在貨的na)魘粕嫌辛礁ge)明顯的na)魘疲 桓ge)是(shi)大規模的定(ding)制,另(ling)外一個(ge)就是(shi)柔性供應鏈的方式越來越多(duo),柔性供應鏈不hui)zai)是(shi)中小企業遙(yao)不可及的方式。如(ru)果(guo)我(wo)們通過極端的方式,通過縮短整個(ge)供應鏈的方式,統(tong)一接(jie)yong)dan),統(tong)一出(chu)貨,我(wo)們的工廠柔性供應鏈再(zai)統(tong)一返回到整個(ge)中小商家的經營成本下降dan)    駛hui)提高(gao)。

第三個(ge)明顯的na)魘剖shi)場(chang)的變化。以前(qian)的場(chang)是(shi)交(jiao)易,未(wei)來在整個(ge)大數據驅動的新零售模式下,場(chang)有了更多(duo)的屬(shu)性,可以到店支付(fu),也(ye)可以離店下單(dan),可以下單(dan)了以後到店取貨,也(ye)可以線(xian)上交(jiao)易,線(xian)下取貨。所以整個(ge)的場(chang)變得越來越鮮活,你會(hui)發現這個(ge)場(chang)因為技術而變得更加(jia)有溫度。

因為大數據的na)  chang)景(jing)在發生(sheng)變化,那(na)怎(zen)麼衡量整個(ge)新零售的成功呢(ne)?怎(zen)麼衡量我(wo)們真(zhen)正做到了以大數據驅動人貨場(chang)的全面(mian)重構,一個(ge)是(shi)有沒有消(xiao)費者體(ti)驗(yan)的優(you)化,有沒有通過這樣的方式實現消(xiao)費者的創(chuang)新。第二個(ge)是(shi)效率的提升。整個(ge)供應鏈的價值有沒有得到提升。通過這兩個(ge)方式能夠衡量我(wo)們整個(ge)企業在新零售模式下的轉型是(shi)否成功。數字化和智能化是(shi)基礎,是(shi)手段,是(shi)方式。回顧阿里巴(ba)巴(ba)在零售業態的成長之路,我(wo)們基本jiu)弦韻xiao)費者為中心,不斷提升科技手段,從而提升我(wo)們的經營效率,賦(fu)能我(wo)們的商家yao) fu)能我(wo)們中小企業的效率,從而能夠為消(xiao)費者帶來更大的價值。

新零售轉型于系統(tong),成于組織變革

新零售轉型更重要的是(shi)什(shi)麼?什(shi)麼才能夠使得新零售成功轉型?新零售轉型于系統(tong),成于組織變革。

1. 理念升級(ji)

整個(ge)商業數字化轉型要經歷的階段,一個(ge)是(shi)必須要發生(sheng)理念的升級(ji)。當理念升級(ji)之後,系統(tong)升級(ji)和能力升級(ji)就會(hui)沒有太多(duo)的挑戰。我(wo)們整個(ge)企業的經營的全面(mian)落戶(hu)和零售因素的因子(zi)全面(mian)落戶(hu),都可以實現數字化,在當下的時代已經不是(shi)一個(ge)難(nan)題。所以系統(tong)升級(ji)其實不難(nan),關鍵在于你的理念的轉變,敢(gan)不敢(gan)投入。

第一個(ge)是(shi)人員能力的升級(ji),在新零售的na)J較攏 厝ran)會(hui)有些新的崗位產生(sheng)。在新零售模式的時代下,導(dao)購(gou)員要懂怎(zen)樣通過技術的方式,怎(zen)樣有效觸達到我(wo)們的消(xiao)費者。這是(shi)一個(ge)能力的升級(ji)。

第二個(ge)組織升級(ji),這里的組織升級(ji)是(shi)組織架(jia)構的nan)荼洹5蔽wo)們的組織架(jia)構發生(sheng)根本性的變化的時候,我(wo)們剛才談到的系統(tong)升級(ji),談到的na)芰ιji),都是(shi)一紙空話。如(ru)果(guo)我(wo)們的組織架(jia)構不發生(sheng)變化,不考慮以消(xiao)費者為中心的新零售模式,對于組織架(jia)構的重新演變,我(wo)們沒有辦(ban)法進行變革。

第三個(ge)是(shi)激勵方式的變化,分配(pei)和激勵方式能不能激發導(dao)購(gou)員更願gan)獍ba)每(mei)一個(ge)消(xiao)費者當成自己的消(xiao)費者,願gan)饌 xian)上線(xian)下每(mei)天7×24小時的服務的方式去服務我(wo)們的消(xiao)費者。

2. 能力的投入

理念發生(sheng)變化之後,在這個(ge)過程中,我(wo)們還要舍得投入,要在系統(tong)上能夠舍得投資,加(jia)大力度,能夠真(zhen)正擁(yong)抱科技,真(zhen)正擁(yong)抱技術,真(zhen)正懂得那(na)些技術人才是(shi)組織里面(mian)最大的生(sheng)命(ming)力,能夠充分發揮他們。

在阿里巴(ba)巴(ba)大概有xing)話氳墓?淌Γ ?頁閃li)了達摩院,我(wo)們希望達摩院能夠吸引全世界優(you)秀的科學家yao)  廡┘蒲?遙(yao) 芄輝(hui)詡際  誑萍忌廈mian)的鑽研,使得技術賦(fu)能我(wo)們商業dan) 佣溝眉際蹌芄煌貧 桃檔謀涓鎩T詰昝mian)人員配(pei)置方面(mian)我(wo)們要看崗位需要發生(sheng)哪(na)些變化,哪(na)些新的崗位要設立(li),這些新的崗位人才都在哪(na)里……同時在這個(ge)過程中,原來舊(jiu)的崗位人員有什(shi)麼新的技能要培養,所以這是(shi)一個(ge)能力的提升。

3. 組織優(you)化

第三個(ge)很(hen)重要的就是(shi)組織一定(ding)要通過生(sheng)產關系的優(you)化,達到jie)you)化流程機制、我(wo)們的職責、我(wo)們的權利。組織如(ru)果(guo)沒有發生(sheng)根本性的變化,還是(shi)依據原來chuang) tong)的繼續(xu)在做,是(shi)沒有辦(ban)法真(zhen)正改變整個(ge)新零售。在過去的一年中,阿里巴(ba)巴(ba)自己也(ye)在進行組織變革,把(ba)我(wo)們原來的市場(chang)部門和原來的零售的事(shi)業部躺平了放在下面(mian),原來的市場(chang)部升級(ji)成為平台營運(yun)部。當這兩個(ge)部門躺平之後,我(wo)們會(hui)發現這上面(mian)所有的新零售包括(kuo)邊(bian)上的八(ba)路大軍的高(gao)空作戰,聯盟就變得更加(jia)容(rong)易發生(sheng)了。

擁(yong)抱變化、創(chuang)造(zao)變化、引領變化

新零售模式真(zhen)正要成功轉型的核(he)心要素是(shi)什(shi)麼?一個(ge)要素就是(shi)要基于消(xiao)費者視角去構建整個(ge)新零售的經營思(si)路和理念。第二個(ge)就是(shi)要不斷的擁(yong)抱變化,引領變化,創(chuang)造(zao)變化,所以要為自己先進行改變,突破,哪(na)怕有陣痛。

文化基因引領組織變革。文化基因引領組織變革的核(he)心是(shi)抓住(zhu)消(xiao)費者,以消(xiao)費者的價值導(dao)向為核(he)心,去進行構建,去進行演變。阿里巴(ba)巴(ba)一路走下來,其實無(wu)論是(shi)B2B,還是(shi)淘寶,還是(shi)天貓(miao),還是(shi)支付(fu)寶,還是(shi)我(wo)們現在的“五新”(新零售、新金融、新制造(zao)、新技術和新能源)戰略,都是(shi)讓天下沒有難(nan)做的生(sheng)意,通過讓天下沒有難(nan)做的生(sheng)意,通過賦(fu)能我(wo)們的企業dan) fu)能我(wo)們的商家、我(wo)們的合作伙伴(ban),從而實現讓天下沒有難(nan)做的生(sheng)意。你會(hui)發現阿里巴(ba)巴(ba)這一路的發展,快速的業務的變革,起源于對客(ke)戶(hu)價值的接(jie)受。

文化基因怎(zen)麼引領變革?在所有的業務決策中,是(shi)不是(shi)堅持了客(ke)戶(hu)價值dan) shi)不是(shi)圍(wei)繞著客(ke)戶(hu)價值去構建我(wo)們的業務邏輯,去不斷地構建、復盤,組成我(wo)們的業務邏輯和組織邏輯。更重要的是(shi)還要對企業文化的相信。

什(shi)麼叫對文化的相信?就是(shi)一群he)星橛幸(xing)宓娜俗 屑壑滌幸(xing)庖宓氖shi)。只有有情有xing)宓娜嗽諞黃  幸(xing)庖逵屑壑檔氖shi),才能讓六(liu)萬人的組織產生(sheng)高(gao)協同,才能使得我(wo)們共生(sheng)共融,共同承擔(dan),使得我(wo)們所有的堅持變得更加(jia)的容(rong)易,使得所有復雜yong)男  淶黴jia)的容(rong)易zhu)0 鋨ba)巴(ba)不僅僅要擁(yong)抱變化,我(wo)們更是(shi)要求所有的阿里人不僅要擁(yong)抱變化,還要創(chuang)造(zao)變化,還要引領變化,正是(shi)因為這樣強大的文化基因,使得阿里巴(ba)巴(ba)能夠不斷地去挑戰自己,不斷地去創(chuang)造(zao)、創(chuang)新更多(duo)地商業的無(wu)限可能。


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