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根(gen)據SurveyMonkey探討了消費(fei)者與信任之間(jian)的關系︰信任如何影響購(gou)買決策,以及人工智(zhi)能在其中扮演(yan)的角色。

信任與否對消費(fei)者的購(gou)買決策起著重要作用。它(ta)影響著92%的na)攔恕9%的英國人和(he)95%的加拿(na)大消費(fei)者。消費(fei)者特(te)別(bie)不願意在大宗交(jiao)易中冒險嘗試新品(pin)牌(pai),如醫療或金融(rong)服務(wu)。但是在其他類(lei)別(bie)里(li),消費(fei)者則更開(kai)放,例如鞋(xie)子和(he)電(dian)子產品(pin)。

SurveyMonkey︰信任影響9/10的北美和(he)英國消費(fei)者的購(gou)買決策

無論品(pin)牌(pai)是成熟還是新建立的,擁(yong)有(you)在線業務(wu)至關重要,這(zhe)有(you)助(zhu)于與潛在客戶建立信任。例如,31%的千(qian)禧一代不信任沒有(you)網站的企業,24%的非千(qian)禧一代也(ye)這(zhe)麼表(biao)示jin)5 牽 雜you)近一hua)氳男xiao)企業沒有(you)建設自己(ji)的網站(45%)。在有(you)網站的企業中只(zhi)有(you)36%在其平台上(shang)更新新聞。

SurveyMonkey︰信任影響9/10的北美和(he)英國消費(fei)者的購(gou)買決策

和(he)營銷比(bi),人們更相信朋友和(he)家人

約一hua)氳南fei)者從(cong)未(wei)因(yin)廣告而買過(guo)東(dong)西,至于名人代言就更沒有(you)效果了,只(zhi)有(you)13%的消費(fei)者會(hui)受其影響。在所(suo)有(you)廣告媒介中,電(dian)視是最有(you)效的,但朋友和(he)家人的影響力是其兩倍。

SurveyMonkey︰信任影響9/10的北美和(he)英國消費(fei)者的購(gou)買決策

盡(jin)管(guan)如此(ci),在購(gou)買大額商品(pin)時,消費(fei)者更願意親自調查,61%的na)攔恕4%的英國人和(he)51%的加拿(na)大人這(zhe)麼表(biao)示jin)Vzhi)有(you)不huai)/10的受訪者尋求朋友的幫助(zhu)。

糟糕的客戶服務(wu)和(he)產品(pin)體(ti)驗是最大的信任破壞(huai)者

在所(suo)有(you)接受調查的國家中,最大的信任破壞(huai)者是較差的產品(pin)質量或糟糕的客戶服務(wu)體(ti)驗,特(te)別(bie)是對美國消費(fei)者而言。例如,一個令人反感的廣告可能會(hui)導致近一hua)氳拿(na)攔碩砸桓銎pin)牌(pai)失去信任,30%的英國消費(fei)者和(he)35%加拿(na)大人也(ye)這(zhe)麼表(biao)示jin)6狽fa)廣告多樣性,對千(qian)禧一代的影響更大。

SurveyMonkey︰信任影響9/10的北美和(he)英國消費(fei)者的購(gou)買決策

最好的客戶服務(wu)是通過(guo)人類(lei),利(li)用技術大規模地做到這(zhe)一huai)/strong>

在受訪的三個國家,優質的客戶服務(wu)與信任密(mi)切相關。解決客戶問題和(he)快速響應是客戶服務(wu)中最重要的因(yin)素(su)。6/10的na)攔巳餃wei)“像人一樣行事”對良ji)玫目突?wu)也(ye)很重要,近一hua)氳撓 耍8%)和(he)加拿(na)大人(46%)也(ye)這(zhe)麼認為(wei)。

SurveyMonkey︰信任影響9/10的北美和(he)英國消費(fei)者的購(gou)買決策

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零售(shou)亂世的三國論

2020-02-20 標簽(qian)︰

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