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歐盟(meng)委員會發布了新(xin)報告“2018年消(xiao)費(fei)市場(chang)記分(fen)榜”,概述了歐盟(meng)公民對28個成員國加(jia)挪威和冰(bing)島(dao)的40個消(xiao)費(fei)市場(chang)的績(ji)效評估(gu),它基于消(xiao)費(fei)者對市場(chang)運(yun)作的看法和體驗。

2017年消(xiao)費(fei)者對市場(chang)的評估(gu)延續(xu)了自2010年以來(lai)的積(ji)極趨勢

從整體來(lai)看,消(xiao)費(fei)者對2017年市場(chang)表現(xian)的總體評估(gu)平(ping)均比2015年提高了0.3個百分(fen)點。盡(jin)管增(zeng)長不(bu)明顯,但(dan)維(wei)持(chi)zhi)肆liang)年前觀察到的重要改善。

西(xi)歐市場(chang)的表現(xian)仍然(ran)較好,消(xiao)費(fei)者不(bu)太可(ke)能遇到問題。縱觀歐盟(meng),東歐的改善最大。就整體表現(xian)而(er)言,南(nan)歐市場(chang)仍然(ran)落(luo)後一(yi)些。

消(xiao)費(fei)者的財務狀況仍然(ran)是影響他們對市場(chang)評估(gu)的個人特征

正在努力維(wei)持(chi)收支平(ping)衡的nan)xiao)費(fei)者對市場(chang)的評估(gu)往往不(bu)如其他消(xiao)費(fei)群體,他們也更可(ke)能發現(xian)更換服務提供(gong)商的困難。其他社會經濟特征,如年齡、性別(bie)或教育(yu)水平(ping),似乎也在消(xiao)費(fei)者對市場(chang)的評估(gu)中發揮了一(yi)定作用,盡(jin)管這些特征的影響要小(xiao)得(de)多。

盡(jin)管有改善,有些領域仍然(ran)存(cun)在問題

銀行服務和公用事luan)迪允shi)出最顯著的改善。和其他市場(chang)相比,它們仍然(ran)保持(chi)較低的分(fen)數,銀行服務一(yi)直是表現(xian)最差(cha)的市場(chang),主要是由于“抵押貸(dai)款(kuan)”和“投資、私(si)人個人養老金和證券”市場(chang)表現(xian)不(bu)佳。

電(dian)信仍然(ran)是消(xiao)費(fei)者遇到問題比例最高的mo)6.9%)。另一(yi)個整體消(xiao)費(fei)者不(bu)滿的市場(chang)是“汽(qi)車用品”,特別(bie)是二手(shou)車市場(chang)是迄今為止排名最低的商品市場(chang)。

隨著經濟的改善,金融服務、公用事luan)島(dao)偷dian)信等關鍵部門加(jia)強對消(xiao)費(fei)者保護,因此消(xiao)費(fei)者對這些服務的“信任(ren)度(du)”自2013年來(lai)不(bu)斷(duan)改進(jin)。

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