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攜程旗下機票比價(jia)網站天巡(Skyscanner)最近通過一(yi)份報(bao)告,分(fen)析(xi)了2019年旅游行業的主要趨勢,研究了航(hang)空zhan) 居Ω萌ru)何抓住行業發展(zhan)的機遇,更好地服務不斷增(zeng)長的乘客(ke)。

Skyscanner︰2019年旅游行業主要趨勢

根據IATA預測,未來20年全球航(hang)空乘客(ke)數量將增(zeng)加一(yi)倍,2037年將達(da)到82億。

2019年主要趨勢︰

?全球越來越多(duo)的消費者使用移動平台,消費者技術習慣的變(bian)化推動了行業變(bian)革。

?新的移動支(zhi)付方法的出現使交易體驗更加無縫和即(ji)時,適應了依(yi)賴數字(zi)化和移動端的旅客(ke)。

?品(pin)牌將繼續(xu)提升用戶(hu)參與(yu)度qun)土舸媛剩 喚jin)僅(jin)是收入增(zeng)長。

該報(bao)告重點介(jie)紹(shao)了IATA新分(fen)銷能(neng)力(NDC)的應用進展(zhan),以yue)疤煆滄魑 諞yi)個(ge)接(jie)入NDC Exchange的旅行搜索引擎的發展(zhan)。

NDC Exchenge可以支(zhi)持(chi)航(hang)空zhan) 競吐眯蟹fen)銷商(shang)之間的API連接(jie),並促進搜索比價(jia)、預訂(ding)和服務的流程,包括航(hang)司之間輔助服務的交叉銷售等。

天巡平台擁有每月(yue)超過8000萬的網站訪客(ke),而其NDC直接(jie)預訂(ding)(NDC Direct Booking)幫助英國航(hang)空、伊(yi)比利(li)亞航(hang)空、芬(fen)yi)己hang)空和酷(ku)航(hang)等qun)嬌展(zhan) 臼迪中?yi)。

截至2018年第二季度,天巡的直接(jie)預訂(ding)收入同比reng)齔?yue)600%。

除了輔助收入翻倍之外,航(hang)司網站從瀏覽到預訂(ding)的轉化率平均(jun)提升了20%,其中移動端轉化率提高(gao)了50%。

報(bao)告稱︰“在適當的情景(jing)、合適的時間提供的產(chan)品(pin)和服務套餐更有可能(neng)為旅客(ke)實現附加價(jia)值,航(hang)空zhan) 疽ye)才更有可能(neng)受益(yi)。”

天巡高(gao)級商(shang)務總監Hugh Aitken表示︰“我們(men)將航(hang)空zhan) 鏡牟chan)品(pin)帶到天巡的網站,是希望盡(jin)可能(neng)打造(zao)直接(jie)的服務體驗。航(hang)空zhan) 居滌脅chan)品(pin)和品(pin)牌,同時bei)故芤yi)于天巡跨設備渠道的流量和用戶(hu)群(qun)。”

繼8月(yue)份加拿大航(hang)空成為首(shou)個(ge)加入NDC Exchange平台的航(hang)司之後,英國航(hang)空、美國聯(lian)合航(hang)空、達(da)美航(hang)空、芬(fen)yi)己hang)空和拉美航(hang)空也(ye)先(xian)後加入了該平台。

加拿大航(hang)空的全球產(chan)品(pin)分(fen)銷總監Keith Wallis說︰“事實很快(kuai)證(zheng)明,NDC Exchange是最合適的選(xuan)擇。”

NDC Exchange由航(hang)空運價(jia)發布公司ATPCO和國際航(hang)空電訊(xun)集團SITA構建,允許航(hang)司通過一(yi)個(ge)接(jie)口與(yu)多(duo)個(ge)分(fen)銷商(shang)合作。Wallis認(ren)為,“NDC Exchange可以幫助加拿大航(hang)空迅速創新並觸(chu)達(da)市場(chang)。”

該研究表明,由于乘客(ke)越來越喜歡利(li)用NDC標(biao)準提供的新產(chan)品(pin)和優(you)惠(hui),明年將會有更多(duo)航(hang)司采用NDC的應用。

該報(bao)告預測,跨平台的支(zhi)付體驗推廣將會更快(kuai),因為各(ge)大航(hang)司已經(jing)逐漸接(jie)入微信、支(zhi)付寶和Apple Pay等移動支(zhi)付方式(shi)。

“由于用戶(hu)身份可以通過移動設備認(ren)證(zheng),移動支(zhi)付在未來將會持(chi)續(xu)增(zeng)長。另(ling)外,隨(sui)著安全和識別(bie)系統(tong)優(you)化改進的需求(qiu)不斷增(zeng)長,生物識別(bie)數據加密設備(如(ru)Face ID)等的應用將會越來越多(duo)。”

隨(sui)著移動設備越來越普及,消費者也(ye)越來越依(yi)賴語音助理。

該研究指出,由于市場(chang)上出現越來越多(duo)的語音助理、越來越多(duo)的Z世代進入旅游消費領域,語音旅游搜索的需求(qiu)也(ye)可能(neng)會激增(zeng)。

旅游搜索必(bi)須不斷適應市場(chang)需求(qiu)。在零(ling)售和電商(shang)領域,用戶(hu)十(shi)分(fen)了解自yue)旱男棖qiu),語音設備接(jie)收用戶(hu)購買指令的頻次往往會更高(gao)。例如(ru)︰“Alexa,請幫我訂(ding)購Nespresso咖啡膠囊”就是一(yi)個(ge)相(xiang)對yue)虻?鬧噶睢/p>

語音搜索是否將能(neng)超越旅游管理工具的定(ding)位、為搜索和預訂(ding)帶來更大的價(jia)值,這個(ge)問題仍(reng)有待觀察,但是加拿大航(hang)空的案例暗示了未來較大的可能(neng)性。

“未來20年,為全球82億旅客(ke)提供無縫旅行將越來越多(duo)地依(yi)賴于公開的信息交換、簡化的預訂(ding)流程、輕(qing)松的支(zhi)付體驗以yue)骯睦每ke)自主管理旅行的智能(neng)應用程序。”

自 環球旅訊(xun)

標(biao)簽︰旅游趨勢

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