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英國忠誠度計(ji)劃服務公司Collinson近期在(zai)線調查了2008名美(mei)國成年旅客,調查結果顯示,只(zhi)有(you)五分zhong) 壞南顏呷餃 糜紋放(fang)頻鬧頁隙燃ji)劃為他們帶來了獎賞。

許多旅游企業沒有(you)為用戶提供(gong)個性化體驗,61%的消費者表示旅游服務商經常提供(gong)缺乏(fa)個性化、沒有(you)價值的溝通(tong)信息(xi),因(yin)此(ci)他們會選擇直接忽(hu)略這些(xie)信息(xi)。

Collinson︰調查顯示僅20%的消費者感覺“受(shou)到獎賞”

只(zhi)有(you)27%的消費者認為他們所獲得的服務和忠誠度計(ji)劃符合其(qi)需求和喜好。近半(ban)數受(shou)訪者(42%)表示曾收到完(wan)全不感xing)巳?姆褳萍觥/p>

這項(xiang)調查由Collinson委(wei)托美(mei)國市場研(yan)究公司Forrester進行(xing),針對年度收入超過(guo)3億美(mei)元的旅游品fang)平xing)調研(yan)。調查顯示,64%的旅游企業並不了解消費者需求和消費者對品fang)浦頁隙鵲腦 yin)。

盡(jin)管旅游品fang)瓶ke)以利用潛在(zai)數據加深對客戶的了解進而提供(gong)靈(ling)活的個性化服務,但實際情況下,只(zhi)有(you)半(ban)數企業廣(guang)泛收集了客戶數據並且(qie)利用第(di)三方(fang)信息(xi)進行(xing)了補(bu)充。

Collinson忠誠度總監Steve Grout表示,“隨著市場競(jing)爭的加劇(ju),要增強消費者對某一家旅游企業的忠誠度正變得越來越困(kun)難。許多企業都在(zai)增強對潛在(zai)客戶的營銷力度,如(ru)果消費者沒有(you)獲得mei)硐氳鬧頁隙忍逖椋 腔岷hao)不猶(you)豫地投入下一家企業的懷抱。”

“為了吸引(yin)並留住消費者,旅游品fang)菩枰 ㄊshi)間了解旅客的喜好,為後(hou)者創造真正的個性化服務,滿足消費者需求的同時(shi)提供(gong)富有(you)競(jing)爭力的價格。”

Grout 稱,“部分企業並未采取行(xing)動(dong)來收集客戶數據。他們需要提取海量(liang)數據,利用優(you)質的分析系統建(jian)成清晰的客戶畫(hua)像,從而為消費者提供(gong)個性化體驗,建(jian)立起(qi)真正的忠誠度和參與度。”

自 環fei)蚩萍/p>

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零售亂世的三國論

2020-02-20 標簽︰

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