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進入社區(qu)新(xin)零(ling)售時代,物業成了整(zheng)個產業鏈頂端的最大掠(lue)食(shi)者。

早前,物業被認為是最為傳(chuan)統的服務業態,毫無價值可言,社區(qu)O2O時期讓業界(jie)開始(shi)jia)饈兜轎鏌當澈蟺納縝qu)商(shang)業價值,如(ru)今步(bu)入社區(qu)新(xin)零(ling)售時代,物業成了整(zheng)個產業鏈頂端的最大掠(lue)食(shi)者。換句話(hua)說,社區(qu)新(xin)零(ling)售早已成物業的“盤中餐(can)”。

物業們手持令(ling)箭,掌握社區(qu)新(xin)零(ling)售命(ming)門

物業對社區(qu)商(shang)業有足(zu)夠(gou)的控制力,但社區(qu)新(xin)零(ling)售,與物業“有關”,也(ye)與物業“無關”。有關在于,物業毫無疑(yi)問是社區(qu)新(xin)零(ling)售的參(can)與者之一,而且有先天(tian)優勢可以(yi)控制社區(qu)內資源的mu)yong);無關在于,線下零(ling)售店在小區(qu)業態存(cun)在時就已存(cun)在,小區(qu)周邊開個店鋪與物業並沒有絕對關系。

無論此前社區(qu)電商(shang)零(ling)售與物業有關無關,在社區(qu)新(xin)零(ling)售這個全新(xin)市場,手持令(ling)箭並掌控社區(qu)命(ming)門的物業是qiang)隙ding)不會(hui)錯過的。

1.物業是最了解社區(qu)的服務者

物業提(ti)供了貼近(jin)業di)魃畹幕∩縝qu)服務。大物業非常注重服務口(kou)碑和質量,他(ta)們更關注社區(qu)商(shang)業長遠發展,非常願意去了解業di)饜棖螅 ?ti)供針對性的商(shang)品和服務,像長城(cheng)、保利等que)笪鏌擔 ta)們與業di)韉墓叵到jin)密而融洽(qia),所以(yi)業di)饕ye)會(hui)反過來相信他(ta)們的增值業務。

2.物業可構建線上自主流(liu)量池

物業掌握了社區(qu)服務的話(hua)語權,有資格動用(yong)小區(qu)內各(ge)類設(she)施,反過來可以(yi)將(jiang)用(yong)戶引導至線上的物業APP,雖然活躍(yue)度不高,但與其他(ta)第三方的社區(qu)APP相比,只(zhi)是打開率不高,用(yong)戶並不會(hui)徹底(di)流(liu)失。物業APP,不能產生大流(liu)量效果,卻(que)能起到小工(gong)具作用(yong)。

3.線下的閑(xian)置(zhi)資源受物業di)zhi)配

無人零(ling)售終端想進小區(qu),須經物業點頭。物業可以(yi)決定(ding)小區(qu)內閑(xian)置(zhi)空間資源利用(yong),無人便利店能不能進小區(qu),進小區(qu)點位(wei)費價格都由物業決定(ding),所以(yi)說物業某種程度上掌握了社區(qu)新(xin)零(ling)售的命(ming)門。對于那些不符合業di)饜棖蟺南金浚 幢愀鏌登 ye)未必會(hui)讓進。

4.物業有xin)榛罘岣壞牡鬮wei)資源

小區(qu)內的空間資源比較豐富,例如(ru)健身場、籃球場、小花(hua)園、小廣(guang)場、停車場、活動中xing)xin)、物業辦公室(shi)等,甚(shen)至小區(qu)門口(kou)、路燈(deng)下、樓(lou)下等都有挖(wa)掘利用(yong)的空間,只(zhi)要不影響(xiang)行(xing)人、交通和消(xiao)防即可。另外物業在選擇引入第三方項目時,會(hui)注意業委(wei)會(hui)的態度,並非一言堂。

5.物業線下固定(ding)成本支(zhi)出更低

線下零(ling)售業,除了人工(gong),房租(zu)是最大的成本支(zhi)出,而社區(qu)新(xin)零(ling)售中的無人零(ling)售是熱(re)門的發展方向,所以(yi)場地租(zu)金成為僅剩的大塊成本問題。

那麼,若不考慮運營和規(gui)模因素,物業di)約鶴鑫奕說納縝qu)新(xin)零(ling)售,其場租(zu)成本為零(ling),不是更有優勢麼?綠城(cheng)物業就在做嘗試。

6.物業有辦法給第三方設(she)門檻

在《社區(qu)新(xin)零(ling)售》一書中一再提(ti)到,第三方是繞不開物業的,只(zhi)要物業“有xing)xin)”,有很多辦法給第三方設(she)立服務門檻。比re)ru)拒絕第三方生鮮電商(shang)的生鮮自提(ti)櫃,或者利用(yong)門禁降低生鮮電商(shang)的配送效率。目前沒有利益競爭,大物業暫(zan)時不願做霸(ba)權的事(shi),但以(yi)後未必。

7.重新(xin)挖(wa)掘小區(qu)線下活動中xing)xin)

一些比較xian)xin)的小區(qu)或者是優質小區(qu),都會(hui)配有活動中xing)xin),但差別在于有xing)┤鏌滌性擻 芰Γ 行(xing)┤鏌翟蚪jiang)活動中xing)xin)閑(xian)置(zhi)或者外包給第三方經營社區(qu)會(hui)所。

活動中xing)xin)是室(shi)內空間,如(ru)果能起到聚人引流(liu)的作用(yong),可以(yi)發揮出更直觀的商(shang)業價值,例如(ru)做社區(qu)零(ling)售。

8.物業人力資源潛力還可挖(wa)掘

物業公司都在將(jiang)保潔(jie)、綠化、維修,甚(shen)至是保安(an)四大基礎服務外包出去,以(yi)便將(jiang)公司主體做的更輕,不用(yong)自己養(yang)那麼多人力。這主要是因為此前這四大工(gong)種帶(dai)來的額外價值有限,但如(ru)果深(shen)挖(wa),他(ta)們qiang)梢yi)創造(zao)價值,例如(ru)去負責早餐(can)、洗(xi)車經營等。已有公司在做嘗試。

9.物業可做到只(zhi)賺(zhuan)人氣不賺(zhuan)錢

第三方做社區(qu)新(xin)零(ling)售的目的主要是為賺(zhuan)錢,但物業可以(yi)做到不以(yi)盈(ying)利為目的,以(yi)賺(zhuan)人氣為主,賺(zhuan)錢為輔。

例如(ru),長城(cheng)物業在嘗試一些爆款單品銷(xiao)售,為業di)魈tao)選那些優質又(you)有xing)約郾鵲納shang)品,給業di)魈ti)供實惠(hui)的同時稍微獲取些許(xu)利潤,暫(zan)且ye)蛔齟蠖 淖鋈 防嗔ling)售。

10.物業di)酆戲衲芰Ω  /p>

與物業相比,第三方社區(qu)新(xin)零(ling)售公司提(ti)供服務相對單一,而物業提(ti)供的服務更多元化。在《社區(qu)新(xin)零(ling)售》fen)薪檣芄 鏌悼梢yi)通過消(xiao)費積分(fen)抵(di)物業費的方式換取業di)髦zhi)持,也(ye)可以(yi)反過來,給及時繳納物業費的業di)鞣 fang)優惠(hui)券(quan),間接催繳物業費。

11.挖(wa)掘增值業務,需零(ling)售撐場

實際上零(ling)售是辛(xin)苦(ku)活,尤(you)其快消(xiao)品零(ling)售,大品fang)粕shang)都很強(qiang)勢,下lue)尉赫you)激烈,毛利空間不斷被壓縮,線下零(ling)售商(shang)都在增加生鮮品類。雖然快消(xiao)品利潤空間大不如(ru)前,但目前民眾(zhong)仍只(zhi)願意為商(shang)品服務,而不願意服務付費,想挖(wa)掘未來社區(qu)增值業務,需先有xin)ling)售撐場。

12.物業di)試從(cong)畔認蠔獻鞣絞涑/p>

零(ling)售又(you)費力又(you)不賺(zhuan)錢,像綠城(cheng)物業在嘗試自己做,也(ye)在嘗試交由合作方來做,而像彩生活則直接與天(tian)虹(hong)合作。

如(ru)果物業不想自己做零(ling)售,其會(hui)選擇將(jiang)資源cong)畔仁涑齦鉸院獻鞣劍 食hui)為其他(ta)想以(yi)社區(qu)消(xiao)費場景切入全國市場的第三方社區(qu)新(xin)零(ling)售公司帶(dai)來規(gui)模化擴張門檻。

物業將(jiang)在無形中影響(xiang)社區(qu)新(xin)零(ling)售發展走向

社區(qu)零(ling)售與電商(shang)零(ling)售、商(shang)圈(quan)零(ling)售天(tian)生不一樣,在社區(qu)業態中,物業是普遍存(cun)在並夾在用(yong)戶與商(shang)戶之間的“服務管理者”,其本職(zhi)是社區(qu)服務公司,服務于社區(qu)業di)鰨  que)具有社區(qu)管理能力,管理第三方商(shang)戶。

與此同時,物業與業di)髦 湟ye)是“又(you)zhi) you)恨”的關系,有xing)┤鏌滌胍抵(di)鞁叵島湍mu)緊(jin)密,有xing)┤鏌等?胍抵(di)髏 芏粵 2還 鏌滌胍抵(di)髦 淶墓叵等ru)何(he),第三方新(xin)零(ling)售公司想要以(yi)更低成本方式規(gui)模化的進入社區(qu),物業這一關是必須要重視的。

換句話(hua)說,誰能處理好與物業的合作關系,誰就能在社區(qu)新(xin)零(ling)售的競爭中佔據優勢,反過來對社區(qu)新(xin)零(ling)售公司而言,解決物業合作關系與本職(zhi)零(ling)售業務同等重要。

然而,與物業建立關系並沒那麼容(rong)易(yi),因為各(ge)大物業公司的訴求和胃(wei)口(kou)不一樣,有想自己做的,有已有合作公司的,有要入場費的,有要投資獲取股(gu)份的。另外,物業本身也(ye)處于混戰之中,這讓未來社區(qu)新(xin)零(ling)售格局之爭充滿了更多的不確定(ding)性。

#專(zhuan)欄作家(jia)#

王利陽,新(xin)零(ling)獸聯(lian)合xi)詞shi)人CSO,微信公眾(zhong)號︰言區(qu)社,人人都是產品經理專(zhuan)欄作家(jia),做過電商(shang),搞過營銷(xiao)、擅于分(fen)析、喜歡研究、創業途中,社區(qu)服務O2O領域專(zhuan)業人士(shi),關注電商(shang)O2O、SNS、移動互聯(lian)網、電視視頻(pin)、智能硬件、移動醫jiao)頻(pin)瓤萍ji)領域。《社區(qu)新(xin)零(ling)售》作者。


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